Depuis deux semaines maintenant nous sommes confinés à domicile. C’est évidemment essentiel afin d’éviter la propagation de ce virus . Quid de notre activité professionnelle ? Comment garder le contact avec nos clients et prospects pendant cette crise sanitaire ? Mais il faut également penser à l’après-crise afin de ne pas sombrer !
Pourquoi est-il important de communiquer pendant une crise ?
Il est important de communiquer pendant une crise quelle soit sanitaire ou autre afin de ne pas laisser la place au doute et de rassurer ses publics , qu’ils soient internes ou externes !
Communication externe : Informez vos clients de votre situation
Il est effectivement important d’informer vos clients à travers les réseaux sociaux ou par mail de votre situation :
- Fermeture de magasins ou bureaux,
- Disponibilité de vos équipes par mail ou par téléphone.
- Report de prestation ou de livraison d’un produit
- Anticipez les éventuelles questions de vos clients (FAQ sur votre site par exemple)
Ils seront rassurés et verront qu’ils peuvent continuer à vous faire confiance !
Communication interne : Rassurez vos équipes
Vos salariés subissent comme tous cette épidémie et s’interrogent sur leurs conditions de travail et la pérennité de leur emploi. Voici donc quelques conseils à appliquer :
- RASSURER en étant à l’écoute de leurs besoins
- FOURNIR le matériel nécessaire à la bonne exécution de leurs tâches s’ils ne peuvent être en télé-travail (je pense notamment aux protections pour les agents de sécurité)
- ACCOMPAGNER en mettant à leur disposition toutes les informations essentielles :
- (chômage partiel , informations officielles )
- ETRE TRANSPARENT en les informant sur la situation de l’entreprise : difficultés, continuité etc…
- CREER des groupes sur les réseaux sociaux (what’s App, Facebook …) afin de communiquer régulièrement.
Communiquer après l’épidémie
L’activité économique va fortement être impactée, il faut donc continuer à garder le lien avec ses publics internes et externes comme nous l’avons vu ci-dessus et essayer de maintenir son activité du mieux possible. Après cette crise , il sera important à nouveau de rassurer ses clients, réactiver ses prospects, pour cela nous serons disponibles afin de vous conseiller dans votre communication.
12 Responses
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