Depuis deux semaines maintenant nous sommes confinés à domicile. C’est évidemment essentiel afin d’éviter la propagation de ce virus . Quid de notre activité professionnelle ? Comment garder le contact avec nos clients et prospects pendant cette crise sanitaire ? Mais il faut également penser à l’après-crise afin de ne pas sombrer !

Pourquoi est-il important de communiquer pendant une crise ?

Il est important de communiquer pendant une crise quelle soit sanitaire ou autre afin de ne pas laisser la place au doute et de rassurer ses publics , qu’ils soient internes ou externes !

Communication externe : Informez vos clients de votre situation

Il est effectivement important d’informer vos clients à travers les réseaux sociaux ou par mail de votre situation :

• Fermeture de magasins ou bureaux,
• Disponibilité de vos équipes par mail ou par téléphone.
• Report de prestation ou de livraison d’un produit
• Anticipez les éventuelles questions de vos clients (FAQ sur votre site par exemple)

Ils seront rassurés et verront qu’ils peuvent continuer à vous faire confiance !

Communication interne : Rassurez vos équipes

Vos salariés subissent comme tous cette épidémie et s’interrogent sur leurs conditions de travail et la pérennité de leur emploi. Voici donc quelques conseils à appliquer :

• RASSURER en étant à l’écoute de leurs besoins
• FOURNIR le matériel nécessaire à la bonne exécution de leurs tâches s’ils ne peuvent être en télé-travail (je pense notamment aux protections pour les agents de sécurité)
• ACCOMPAGNER en mettant à leur disposition toutes les informations essentielles :
• (chômage partiel , informations officielles )
• ETRE TRANSPARENT en les informant sur la situation de l’entreprise : difficultés, continuité etc…
• CREER des groupes sur les réseaux sociaux (what’s App, Facebook …) afin de communiquer régulièrement.

Communiquer après l’épidémie

L’activité économique va fortement être impactée, il faut donc continuer à garder le lien avec ses publics internes et externes comme nous l’avons vu ci-dessus et essayer de maintenir son activité du mieux possible. Après cette crise , il sera important à nouveau de rassurer ses clients, réactiver ses prospects, pour cela nous serons disponibles afin de vous conseiller dans votre communication.